L’ART DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

LEÇON 7 – COMMENT FAIRE PASSER VOTRE POINT DE VUE GRÂCE À L’ART DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

La rédaction commerciale est un élément essentiel du management. Vous créerez des processus et des procédures, et vous rédigerez et répondrez constamment à des e-mails. Lorsqu'il s'agit d'un sujet informel, généralement par e-mail, écrivez comme si vous vous adressiez directement à votre interlocuteur. Lorsqu'il s'agit d'un sujet formel, comme un processus important, restez formel. Il est conseillé de demander à une personne de confiance et connaissant les tâches à accomplir de relire le processus avant de le diffuser. Définissez le type d'informations que vous allez transmettre, réfléchissez à ce que vous souhaitez transmettre, à ce que vous allez dire, à qui seront les destinataires de l'information, créez le format de communication écrit, puis relisez et corrigez avant de l'envoyer. Votre façon de communiquer verbalement avec vos collaborateurs, vos collègues, votre supérieur, la direction et vos clients peut faire toute la différence. Cela vaut pour les réunions en face à face, les appels téléphoniques et même les conversations de couloir. Votre comportement lors de ces conversations influence l'image que vous donnerez de vous en tant que manager et leader. Être facilement accessible et disposé à discuter avec ses collaborateurs de sujets liés au travail et à la vie privée, avec professionnalisme et compassion, est essentiel. Le rôle d'un manager consiste à organiser et à participer à des réunions. C'est le meilleur moyen de faire passer son message et de partager ses visions et ses objectifs. Il est essentiel d'être parfaitement préparé, sinon cela peut être une perte de temps. Il est également important de déterminer si une réunion est vraiment nécessaire. Parfois, une note rapide ou une conférence téléphonique peuvent suffire. Maintenez l'intérêt de la réunion et assurez-vous qu'ils vous écoutent. Il est conseillé d'organiser des réunions quotidiennes ou hebdomadaires avec les membres clés du personnel, et des réunions hebdomadaires ou mensuelles avec l'ensemble de votre équipe. Essayez de ne pas dépasser le temps prévu et de vous en tenir à l'ordre du jour. Lors d'une présentation, vous vous présentez vous-même et le sujet traité. Même si vous maîtrisez le sujet, l'impression et la perception que vous laisserez après une mauvaise présentation remettront en question vos compétences managériales. Les présentateurs efficaces sont parfaitement préparés et répètent les sujets principaux, mais pas mot pour mot. Créez un flux adéquat, sachez combien de temps vous disposez et quand terminer. Il est fortement recommandé de maîtriser PowerPoint et d'utiliser un projecteur. Le changement est inévitable, et plus tôt vous l'accepterez et l'adopterez, plus vite vos collaborateurs le feront aussi. Certains résistent au changement parce qu'ils ne savent pas, ou manquent de connaissances, ce qui les attend. Une communication claire et constante tout au long du processus de changement apaisera l'anxiété de vos collaborateurs. Sachez quand leur parler oralement, par écrit, ou les deux. Sachez également quand leur parler en groupe, individuellement, ou les deux.