GÉRER LES CONFLITS, LES EMPLOYÉS DIFFICILES ET LES LICENCIEMENTS

LEÇON 5 – COMMENT GÉRER LES CONFLITS, LES PROBLÈMES, LES EMPLOYÉS DIFFICILES ET LES LICENCIEMENTS

Il faut savoir gérer les bons et les mauvais côtés. Créer un service, recruter des employés compétents, motiver et récompenser sont les aspects positifs du management. Malheureusement, il faut aussi être prêt à gérer les aspects négatifs. Soyez toujours éthique, respectueux des lois, bienveillant et compatissant. Ces qualités vous éviteront les ennuis. Inspirez vos collaborateurs à agir de la même manière. Sachez identifier et gérer les conflits au plus vite. Utilisez les connaissances acquises et le bon sens pour résoudre les problèmes avec les personnes concernées. Soyez conscient de la gravité du conflit, car vous pourriez devoir impliquer les RH. Les situations conflictuelles et difficiles avec les employés diffèrent des problèmes de performance et d'assiduité. Il est important d'aborder les conflits et les employés difficiles au cas par cas. Néanmoins, il est essentiel de toujours documenter chaque infraction. Bien que licencier un employé ne soit pas la chose la plus agréable à faire, lorsque cela est nécessaire, c'est la bonne décision. Lorsque vous savez que vous avez tout fait pour aider la personne, que vous avez suivi les directives RH et que vous avez donné des avertissements verbaux et écrits avec des attentes très claires, vous pouvez être sûr de votre décision. De plus, votre service compte sur vous pour résoudre le problème majeur. C'est souvent la meilleure solution pour l'employé. N'hésitez pas si vous avez affaire à un employé violent. Faites appel à la sécurité, voire à la police, si quelqu'un, y compris l'employé violent, est en danger immédiat.