GÉRER ET ORGANISER VOTRE SERVICE POUR ATTEINDRE VOS OBJECTIFS

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Pour atteindre vos objectifs, vous aurez besoin d’un bon plan stratégique et tactique. Vous aurez besoin d’une feuille de route de base indiquant votre situation actuelle et vos objectifs futurs.

Dans cette leçon, nous examinerons un modèle utilisant des exemples de gestion d’un responsable du service client/assistance qui peuvent vous aider à comprendre et à améliorer pleinement votre organisation, ainsi que les moyens de mettre en place votre service pour qu’il atteigne ses performances optimales afin de pouvoir atteindre tous les buts ou objectifs.

What Will You Learn?
  • Introduction : Les managers doivent planifier et guider le travail des employés
  • Chapitre 1 : Outil de gestion idéal : le modèle des 7 S et comment il peut vous aider à améliorer votre organisation
  • Chapitre 2 : Gérez votre département de manière optimale en 10 étapes
  • 1 - Déterminez votre part dans les buts et objectifs de l'entreprise
  • 2 - Sachez absolument ce que l'on attend de vous en tant que manager
  • 3 - Connaître parfaitement les produits, les services et les systèmes de l'entreprise
  • 4 - Établissez des buts et des objectifs pour votre service
  • 5 - Élaborer une stratégie, planifier et structurer pour atteindre l'objectif
  • 6 - Trouvez les bonnes personnes dont vous avez besoin pour atteindre l'objectif
  • 7 - Procurez-vous les bons matériaux pour bien faire le travail
  • 8 - Offrez à votre personnel toute la formation dont il a besoin
  • 9 - Organisez tout pour mettre le plan à exécution
  • 10 - Surveillez et contrôlez le tout pour que tout fonctionne correctement

Prérequis

  • A la fin de cette leçon vous allez passer un examen qui comporte 20 questions pour une durées de 45min et la note minimum pour réussir est de 16/20. Vous pouvez passer l'examen seulement deux (2) fois, sans limite de temps. Si au bout des deux tentatives vous ne réussissez l’examen, vous devriez vous inscrire à nouveau à ce cours.

Public

  • - Entrepreneurs,
  • - Jeunes Cadres d’entreprise,
  • - Les étudiants en Business Management

Contenu du cours

LEÇON 2 – COMMENT GÉRER ET ORGANISER VOTRE SERVICE POUR ATTEINDRE VOS OBJECTIFS
Pour atteindre vos objectifs, vous devez disposer d'un plan stratégique et tactique efficace. Vous aurez besoin d'une feuille de route de base indiquant votre situation actuelle et vos objectifs. Vous devrez également déterminer le meilleur moyen d'aller du point A au point B. Enfin, vous devrez vous assurer d'avoir les moyens d'atteindre votre destination finale.

  • Introduction : Comment être un excellent manager ?
  • Chapitre 1 : Outils de gestion idéal : Le modèle des 7 S et son potentiel d’amélioration pour votre organisation
  • Chapitre 2 : Gérer votre service de manière optimale en 10 étapes
  • QUIZ de la Leçon 2

Étiquettes

Notes et avis de l’apprenant

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Course Includes:

  • Price:Free
  • Instructor:BREVAGO'O Education
  • Duration: 02 heures
  • Lessons:3
  • Students:0
  • Level:Intermédiaire

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